又有亚马逊卖家账号被黑损失4万多美金,成功“获救”的卖家这样支招……

四月对于亚马逊卖家似乎不太“温柔”,去年四月底是亚马逊卖家账号被黑的集中爆发期,卖家们上蹿下跳寻求解决办法。

近日,有亚马逊卖家T寻求帮助,其声称突然发现后台转账账户被更改,资金被转走4万刀至罗马尼亚账号,但检查邮箱手机都没有收到任何提示消息。

进一步了解得知,账号被黑后,卖家T给亚马逊绩效团队发了很多封邮件,也开了很多case,打美国客服只说明已转交相关团队处理。截止目前,只收到绩效团队的回信,表示会跟进查清楚,但调查结果不会告知卖家。

又有亚马逊卖家账号被黑损失4万多美金,成功“获救”的卖家这样支招……

(图/亚马逊绩效团队给卖家的邮件截图)

据了解,去年一大波中国卖家被黑后,亚马逊全网强制做两步验证,但是为什么还会有卖家被黑呢?而与此同时,另一个亚马逊卖家Y表示,其也遭遇账号被改,银行卡被换,资金打到罗马尼亚银行卡,大概几万美金,情况与卖家T的非常相像。

揭秘卖家被黑背后潜藏的危机因子

一般通过亚马逊后台端泄漏的账号密码是几乎不可能的,真正的信息被泄漏往往是卖家端的无意为之。黑客会用假网站钓鱼,所以千万别乱回复亚马逊的匿名邮件!

1、邮箱连环钓鱼信息

黑客可能发推广邮件给卖家,说拿卖家后台做站外推广,帮助卖家设置关键词、编辑信息等,一旦卖家点进链接,输入账号密码就“入套”了;

2、伪装亚马逊邮件诈骗

伪装手法高超的通常对准大号,黑客通过篡改发件人信息的方式把发件人伪装成Amazon.com,邮件称卖家账号信息的紧急问题,需要点击链接。因此建议大家登陆后台最好只用自己电脑的收藏链接,邮箱链接不要轻易点击。

3、远程操作软件泄密

不少卖家都是多账号操作,都喜欢买VPS,要知道不靠谱服务商的VPS其实风险非常大,卖家的账号和密码就轻易给盗取了。

当然也有卖家表示没有触碰这些钓鱼信息及诈骗邮件,账号还是被黑的卖家也不必太过忧心。据了解,去年那一批“被黑”卖家,最后账号资金都拿回来了。

据成功拿回账号资金的牛同学表示,他不光给绩效团队连续发邮件,还一直打电话给亚马逊客服,坚持不懈最终在半个月时间内拿回账号。据他表示,亚马逊方面的回复不会给个准信,但是查清楚后,会还卖家一个公道。因此,希望卖家不要放弃,也不要气馁!

雨果网也在此提醒卖家,亚马逊有一定的防御机制,比如账号被盗、信息异常、针对那些突然更改IP、密码或是收款人账号的行为,亚马逊会检测到异常,会先将账号封闭且锁定那些资金,直到账号真正的所有者做了判断之后,亚马逊后台判断其为真正所有者,账号和资金都会回来。

如果资金已被转移走且实属亚马逊的责任,卖家是可以向平台索赔的。

如果情况不明,可通过以下邮箱和电话与亚马逊美国团队进行沟通:

investigate@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

001866-216-1072

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亚马逊购物APP上线新功能:目标是巴西、中国以及西语市场

据路透社报道,亚马逊在其购物APP上推出了一项新功能,以迎合国际消费者购买美国商品的需求。该功能目标是巴西、中国、以及西语市场。

亚马逊购物APP上线新功能:目标是巴西、中国以及西语市场

在亚马逊美国站,国际运输已经是许多订单上的一个选项,而新功能的目的在于缓解国际运输中出现的问题。周二(4月17日)晚些时候宣布的这一功能将显示商品定价、运输成本和预计进口税,亚马逊将提供快递和清关服务。

亚马逊在一份声明中表示,使用新功能的用户将能够通过五种语言购物——英语、西班牙语、简体中文、德语和巴西葡萄牙语,并能以25种货币付款。

不过在巴西,亚马逊提供的这一新功能可能面临重重阻碍。巴西作为拉美地区最大经济体,也是亚马逊的目标市场之一;近几个月,亚马逊已经显现出扩大巴西本地业务的迹象。

巴西拥有超过2亿人口,被视为电商行业的新兴市场,但其海关系统充斥着官僚主义,而且进口税极其昂贵。

近年来,阿里巴巴在试图简化商品进口巴西的过程中面临一系列的问题,这也限制了阿里巴巴在巴西的扩张步伐。

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外媒:中美贸易战加剧、中兴遭封杀,中国计划加速芯片产业发展

据路透社报道,在中美之间激烈贸易摩擦以及美国对通信设备制造商中兴(ZTE) “禁购令”的背景下,中国正计划加速发展国内半导体市场,以减少中国对进口芯片的依赖。

外媒:中美贸易战加剧、中兴遭封杀,中国计划加速芯片产业发展

两名知情人士对路透社表示,中国高级官员本周已与行业组织、监管机构和中国芯片产业基金就计划加快芯片领域的发展举行了会议。

这些会议凸显出中国对高通和英特尔等国际品牌进口芯片的依赖,而中美之间围绕尖端科技的争端日益恶化,则加重了这种担忧。

“在过去的几天里,中国高级官员开会讨论加快芯片产业发展的计划,”一位匿名人士表示。

中国已将半导体市场列为“中国制造2025”战略的重点,试图以此减少对外国技术的依赖,并打造中国的芯片龙头企业

在美国对中兴实施“禁购令”后,中国的半导体市场计划显得更为急迫。

另一位知情人士表示,中国高层官员已与主要部门以及国家集成电路产业投资基金进行了会晤,在近期中美贸易紧张局势的背景下,共商加快芯片产业计划。

中国商务部、工业和信息化部(MIIT)、以及国家集成电路产业投资基金还未对路透社的报道作出回应。

在中美双方就关税问题摩擦不断的背景下,美国对中兴实施为期7年的“禁购令”引发了公众对中美贸易战全面爆发的担忧。

美国政府表示,此举是因为中兴公司违反了一项协议。去年3月,中兴与美国政府达成协议,同意认罪,并支付总计8.92亿美元罚款。这其中的原因是中兴向伊朗等国家出售通信设备,违反了美国的相关出口禁令。

中兴目前处境艰难,为了保住在美的智能手机业务,中兴公司正寻找新的芯片供应商。据估计,中兴50%至65%的手机芯片来自美国高通公司

对芯片的过度依赖吓坏了中国,然而大多数业内人士表示,将产业转移回国内并不容易。

“中国政府反对美国将芯片作为对付中国的筹码,中国可以采取措施,用国产芯片代替进口芯片。”《环球时报》在本周的一篇评论中说道。

“特朗普政府迫使中国做出了有关芯片问题的决定。”

中国对半导体市场的举措可能会促进清华集团、华为、紫光股份有限公司等相关国内企业的发展。

据路透社称,中国政府希望到2025年,让国内市场上40%的智能手机使用国产芯片,并将为相关企业投入数十亿美元的资金。此外,中国政府的目标还包括机器人、电动汽车和药品行业。

分析人士表示,目前大笔资金正从政府和国营基金手中涌向芯片市场,来促进芯片行业发展。在上月的最新一轮融资中,中国政府的芯片业基金—“大基金”(Big Fund)筹集到的资金估计达320亿美元。

路透社最后表示,中国积极发展芯片行业是中美贸易僵局的核心问题。中方希望增强科技实力,摆脱对美国产品的依赖。而美方将此举视为对本国科技领导企业的直接挑战;中国实力增长也是潜在的安全威胁。

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Cdiscount联合法国五大电商平台重磅推出French Days购物节

2018年4月27日-5月1日,法国本土六大电商平台将联手推出French Days大型促销活动,力求打造专属于法国消费者的“黑色星期五”。

法国消费者在2017年线上消费总额达到817亿欧元,较2016年增长了14.3%。法国拥有3700万线上消费者,2017年整体消费在全欧洲排名第三,仅次于英国和德国。在过去的几个月里,2017年黑色星期五当天的销售成绩尤为亮眼,整体销售额增幅高达69%。

众所周知,“黑色星期五”是美国的传统购物节,但却火遍了世界各地。为了让法国消费者拥有属于自己的购物狂欢节,也为了让全世界感受到法国电商行业的蓬勃朝气,Cdiscount电商平台联合La

Redoute、Boulanger、Fnac-Darty、Rue du commerce以及Showroom privé五大电商平台联合重磅推出French Days购物节。

Cdiscount联合法国五大电商平台重磅推出French Days购物节

图片来源:parismatch.com

本次French Days购物节将持续五天,从4月27日开始一直到5月1日结束。打折幅度自8折到2折不等。购物节选在春夏换季之际举办,同时又临近2018俄罗斯世界杯,本身就具备无限的潜力,尤其对于户外、服装、家居、影视&音像以及运动类产品。通过French Days购物节,Cdiscount以及其它电商平台希望让法国消费者们更加习惯于网络购物,并为这一新兴消费模式打造一个全新的购物体验。据统计,电子商务在法国零售行业市场份额占比依然较低,仅为9%,仍拥有巨大的发展空间。而作为对比,这一比例在英国和德国分别为20%和15%。

French Days购物节面向所有电商平台开放,且可以自由按照各自实际情况制定促销计划和力度。因此,活动发布后,包括Kiabi、Sarenza、Monoprix、Auchan在内的众多网站也宣布参与到此次French days购物节当中。

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UPS调查 :83%加拿大人热衷跨境网购,消费者正在寻求更多便利

加拿大电商市场发展迅速,整个行业发生了许多转变。经UPS (美国联合包裹公司,以下简称为UPS)最近的一项调查显示,主要体现为以下几点:

·加拿大的网购满意度比进店消费还高(二者满意度之比为77%和59%)

·在加拿大,40%的网购者会通过一个渠道进行搜索,然后通过另一个渠道进行购买。(如线上搜索,线下购买)

·83%的加拿大消费者会购买国际零售商的商品。

·在加拿大,有57%的消费者对于延长交货时间以降低运费感兴趣。

以下是加拿大消费者在追求独特产品和竞争力价格的过程中产生的行为转变:

83%的消费者转向国际网购

据UPS Pulse的网络调查报告显示,有83%的加拿大消费者会从国际零售商那里购买商品,这意味着他们需要有竞争力的价格和优先的国际物流。

虽然网上消费者在进店消费中仍能找到价值,但实体店的更高价位和时常缺货,促使加拿大人转向国际网购,进行国际网购的加拿大人要比调查中其他任何国家都多。

该研究是基于互联网统计公司comScore对全球1.8万名在线消费者进行的一项调查,对消费者从消费前到收货后的消费习惯进行了评估。对2017年的前3个季度进行总结之后,这项调查强调了购物体验保持不变的领域、显示增长的领域和未来可能会发挥作用的领域,其中包括受机器人和聊天机器人驱动的技术。

虽然在单一渠道进行网购是60%加拿大人的首选,但加拿大有40%的消费者在其中一个渠道上搜索商品而在另一个渠道上进行购买,这一现象彰显了网购和进店消费二者的重要性。

消费者期望商家尽早交货

消费者同时期待订单能快速执行并且尽早交货。63%的在线购物者认为,在中午12点之前下的订单符合当天发货的条件,61%认为在下午5点之前下的订单有资格在第二天进行发货。尽管有这些期待,但加拿大消费者中很少有人愿意为配送支付高昂的运费,不管是当天送达、次日送达还是为期两天的送达。

比起实体店退货,更喜欢网上退货

虽然有相同数量(64%)的加拿大人将退货寄到实体店,但还是有51%的人表示,网上退货更容易些。

“随着电商势头的不断上升,在线零售商开始意识到在他们的业务中建立逆向物流的重要性。”UPS加拿大站的工程总监Gordon Reed说。“便利度和免费退货,是消费者越来越趋向网上退货而非实体店退货的两大驱动因素。”

加拿大移动端消费者越来越多,智能手机主要被用来当作一项研究和购买工具。73%的消费者利用智能手机了解商品详情,而41%则用智能手机下单。尽管技术在零售业中扮演的角色越来越重要,但53%的加拿大人仍然更喜欢与实体店里的人打交道。36%的加拿大人不喜欢与机器人打交道,因为觉得与它们的互动不具人情味。实体店卖家要想留住顾客并满足他们的需求,应该努力提高顾客的进店消费体验,同时仍赋予他们在线订购商品的选择权。

UPS My Choice的注册用户过百万

超过100万的消费者注册了UPS My Choice这一项定点取货服务,表明加拿大人正在寻求更多的便利。

UPS My Choice是一项在线服务,通过它,用户可以使用移动设备重新规划他们的包裹的发货路线、更改送货细节或支付未付费用。

根据comScore公司的这项对全球消费习惯的调查研究显示,加拿大有57%的在线消费者对能将货物送到备选地址的服务感兴趣。使用UPS的消费者可以重新选择收件地址,让商品在晚上或者周末配送到加拿大的1100个UPS Access Point 站点,比如UPS的特定经营点、药店和便利店,以配合消费者繁忙的日程安排。

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7个你可能还未涉水的电商平台,他们的潜力不容忽视

许多卖家都将所有产品都投放在亚马逊上,但是亚马逊竞争十分激烈,而且常会遇到账号冻结等问题。不要把鸡蛋放在同一个篮子里的原则告诉我们,明智的做法是把产品投放到不同的平台上销售。扩大销售渠道可以有效规避风险,提高销售量。今天我们就为大家介绍7个亚马逊的替代平台,包括沃尔玛、Jet.com、新蛋、OnBuy、乐购、Pricefall和Fruugo。他们的功能都和亚马逊很像。

亚马逊的替代平台

7个你可能还未涉水的电商平台,他们的潜力不容忽视

1、沃尔玛

7个你可能还未涉水的电商平台,他们的潜力不容忽视

运营范围:美国

沃尔玛网站每个月有1.1亿的访问量。沃尔玛现在是美国第二大的电商平台。卖家要入驻沃尔玛需要提交申请,等待审核通过后才能出售商品。

亚马逊、沃尔玛也有自营商品,如果卖家将产品投放到它们的平台上,就需要与它们的自营商品竞争。沃尔玛不会收取刊登费,但是会收取佣金,比例在6%到20%之间。

2、新蛋

7个你可能还未涉水的电商平台,他们的潜力不容忽视

运营范围:全球

新蛋是全球领先的网上购物平台,主要销售电子产品、游戏装备、电脑配件、笔记本等。其中该平台一个吸引人的特点是,新蛋提供自己的订单履行服务,叫做Shipped by Newegg(SBN),类似于亚马逊的FBA服务。使用SBN服务的产品与亚马逊的Prime产品类似,在网站上有显著的标记。

新蛋不会收取刊登费,销售佣金是单独分类的,从8%到14%。卖家们可以每周收一次款。

3、Fruugo

7个你可能还未涉水的电商平台,他们的潜力不容忽视

运营范围:全球

Fruugo是一个有趣的平台,它结合了亚马逊和eBay的特点。然而,Fruugo不允许卖家投放自制品牌,产品列表也不会显示卖家们的名字。

Fruugo的一大优点是,商品在全球销售很方便。卖家只需要上传产品,设置价格,Fruugo就会帮卖家把信息翻译成外文,产品会出现在全球23个平台上。

卖家们不用向Fruugo支付刊登费,只需要支付销售价格(包括增值税)的15%作为佣金。

4、Jet.com

7个你可能还未涉水的电商平台,他们的潜力不容忽视

Operates in: U.S.

运营范围:美国

Jet是一个零售平台,主打以最低的价格销售产品。顾客们购物车里的商品越多,折扣力度也就越大。买家放弃免费退货服务、使用借记卡支付或者输入电子邮箱地址,价格还可以更便宜。如果买家输入电子邮箱,卖家就可以建立客户群,给客户发广告邮件。

Jet会隐藏卖家的信息,特别是在产品列表上,所以卖家们不太清楚是在向谁购买产品。当没有Jet自营产品,Jet会根据价格、折扣力度等等一系列因素挑选第三方卖家的产品。

Jet一个小缺点是,在Jet上卖东西的话,你必须使用API。

卖家需要申请入驻Jet,不过注册方式很简单,商家在美国有实体店的话,申请很容易通过。Jet会收取售价的15%作为佣金,但是其中一些分类的佣金会更低些。

虽然Jet.com在2016年被沃尔玛收购了,他现在还是作为一个零售商和平台独立存在。

5、乐购

7个你可能还未涉水的电商平台,他们的潜力不容忽视

运营范围:英国

对于在英国的电商卖家们来说,乐购是个错的选择。乐购客户群很广,可以让卖家投放各种各样的产品。但是乐购的准入制度、挑选“合作伙伴”都很严格。卖家可以通过电子邮件申请。

如果申请通过了,那卖家可以得到两点好处。第一,卖家可以在英国的数千家乐购商店提供线上购买、次日线下提货服务。消费者都很喜欢这个服务,因为这样他们就可以每周去实体店提货。第二点好处是,消费者在平台上下单,就可以累积会员卡积分,这样消费者就会定期在乐购平台上购买商品。

在乐购上发布产品是免费的,但是会收取佣金,具体佣金比例没有公开。

6、OnBuy.com

7个你可能还未涉水的电商平台,他们的潜力不容忽视

运营范围:英国

OnBuy自称为“亚马逊的直接替代品平台”,所以也就不奇怪他们服务很像了。OnBuy商品详情页和亚马逊类似,也会显示Buy Box。第三方卖家的商品会显示在页面底部。

除了5%-9%的佣金以外,OnBuy上的卖家还得每个月上交订阅费。标准计划费用为19英镑一个月,合作伙伴计划一个月需要支付39英镑。

OnBuy说,合作伙伴计划和亚马逊的Prime一样能提高销量,合作伙伴的商品会优先显示在Buy Box上。OnBuy也会选取一些合作伙伴计划的卖家,将他们的商品推广在分类主页。

7、Pricefalls

7个你可能还未涉水的电商平台,他们的潜力不容忽视

运营范围:美国

Pricefall以前是逆向拍卖模式,当所有单位都被售完,产品的价格就会下降,所以就有了Pricefall这个名字。但是现在Pricefall是一个以分类为基础的固定价格平台。

当顾客点击一个商品,预览只会展示一个购买选项,顾客们可能还没有点击到全部的产品详情就已经下单了。Pricefall的设计方式使得卖家们需要努力成为金牌卖家。如果买家决定浏览其他商品详情,其它卖家的商品就能在页面的右边得到展示。

首次入驻Pricefall需要付499.99美元,接下来每个月需支付49.99美元。另外,Pricefall还会收取每笔订单收取1美元以及销售价格的7%-12%作为佣金。对于高利润的高价值产品卖家,Pricefall会是个不错的选择。

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放弃百度华为工作,敦煌网卖家借产业带跨境电商实现新店100%增长

研究生毕业,拥有百度、华为工作履历,身处高收入大平台……最终选择离职创业,投身跨境电商行业,创办公司。以上转变,让跨境电商平台敦煌网卖家——刘涛被看成一个“不安分”的创业者。正是这份不安分的态度,才让他成为了敦煌网2017年度梦想合伙人、获得“年度十大服务之星”称号,更让他的新店实现超过60万美金的交易额,连续两年100%增长。

作为新卖家,刘涛对店铺运营有自己独到的见解。在敦煌网卖家大会上,刘涛作为卖家代表分享了自己在平台选择、店铺布局、运营优化、客户体验方面的心得。

放弃百度华为工作,敦煌网卖家借产业带跨境电商实现新店100%增长

“不安分”的创业者:放弃BAT工作 选择跨境电商

大公司VS梦想:研究生毕业,百度、华为工作,身处高收入大平台。

跨境电商爆发:看准跨境电商机遇,离职创业。

转折点:看中在线交易B2B平台敦煌网,有短平快和动态佣金的优点。

第一桶金:新店年交易额超60万美金,好评率100%,连续两年100%增长

走的更远:创立意矩阵科技,超40%完成王牌卖家KPI,成为敦煌网2017年度梦想合伙人。

通过市场调研分析买家特点 提供差异化产品服务

放弃百度华为工作,敦煌网卖家借产业带跨境电商实现新店100%增长

通过对客户的研究,刘涛发现有购买力的客户超过80%都集中在美国,而且敦煌网D5的买家在GMV上的贡献超过70%,他们都是核心客户,但也有不同点:

1、中间批发商:购买频率高,订单金额大,简单的定制化需求;

2、中小超市:有固定的订单周期,高品质、深度定制化,忠诚度高;

3、实体店主:购买频率最高,高性价比,参与品牌化、深度定制,忠诚度最高;

4、网店店主:小批量订单,对品质要求高,部分有FBA需求;

5、地摊摊主:追求价格,一般质量,购买实力在下降。

针对以上不同类型的客户,提供差异化的产品和服务,充分满足客户需求,为客户创造价值,形成紧密的合作伙伴关系。

店铺布局:打好产品“组合拳”

1、全面的店铺产品布局

• 精选产品比海量产品更有效

• 每个小类目下都有精品

• 精选类目做一些长尾产品

2、组合的产品策略

• 引流产品

• 创收产品

• 流行新品

3、服务于产品定位的价格策略

• 同质化产品竞争定价

• 差异化产品价值定价

运营优化:重点关注GMV的3大影响因素

GMV的影响因素有三个:流量、转化率、客单价。

流量提升:站内流量、自然流量、付费流量都要抓。

站外流量:主要是google推广。

转化率:高转化率的店铺,会获得更多的流量,形成一个良性循环,因此精简类目,提高产品质量,不断优化产品链接是能有效提高转化率的办法。

客单价:针对不同的客户,提供纵向、横向营销,定制化的服务。

提升客户购物体验:客户建档,差异化服务

一站式体验:丰富品类,对优质产品加大推广力度,保证客户有丰富的品类和品质选择,节省客户的时间和采购成本,提供一站式购物服务。

客户建档:建立客户档案,分析客户数据,深度挖掘客户需求。

精准推送:根据客户不同类型,量身定制产品和服务,进行差异化推送。

差异化服务:为客户提供优质的产品咨询服务,包括产品推荐、选型和建议,助力客户完成品牌转型。

当然,优质服务的背后,离不开高效团队的支撑。坚持以客户为中心的,要求员工坚持工作上以终为始。在业务上,充分竞争分析得到决策。通过完善的流程,保证每个事务都有标准动作,端到端的处理,各项业务高效、准确的运转。

长成一棵参天大树,除了自身的努力,还需要雨水的灌溉。

放弃百度华为工作,敦煌网卖家借产业带跨境电商实现新店100%增长

刘涛选择的跨境电商平台敦煌网,拥有海量的复购率高的B类批发买家。2018年,敦煌网将继续加大对产业带卖家、品牌卖家的扶持力度,通过卖家分层培训、站内资源倾斜、线下DTC展示等方式助力中国一批又一批有自主生产能力、有货源、有品牌营销能力的工厂型卖家实现从传统贸易向跨境电商的转型。

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UPS:通过平台网购的消费者比例高达99%

UPS Pulse年度线上消费者调查证明,卖家和品牌需要使用电商平台接触消费者。它的报告显示,几乎所有受调查的消费者都在电商平台上购物过。

有99%的墨西哥消费者称会在平台购买产品,而这一比例在亚洲为98%、欧洲和加拿大为96%。消费者使用平台进行购物的主要原因是为了获得更优惠的价格或是包邮配送服务。

研究还发现,零售商面临的全球竞争更加激烈,数据显示,加拿大(83%)、巴西(81%)和墨西哥(78%)的电商消费者常从国际零售商那里购买产品。在美国,有近一半(47%)的消费者进行海淘。消费者海淘主要是为了拿到更实惠的价格以及购买独特的产品。

UPS首席商务官Alan Gershenhorn表示:“在这个快速变化的环境中,了解消费者并满足他们的需求至关重要。企业要想脱颖而出,就必须认识到,自己有来自全球各地的竞争对手。消费者会采取不同的形式进行网购,并以更便捷的方式接收产品,获得创新的购物体验。”

UPS的研究报告覆盖了包括美国、亚洲、欧洲、加拿大、墨西哥和巴西在内的6个市场电商消费者购物行为的变化和喜好,并详细介绍了消费者购物行为如何转变到寻找更优惠价格、更多选择以及可控性和便利性的过程。

报告显示,所有受调查的市场中,大多数购物者还使用移动设备搜索产品、比较价格、查找店铺并追踪物流,因此零售商应该首先考虑优化移动端。此外,至少有70%的受访者会在店内使用智能手机比较价格。

与此同时,全球消费者希望电商订单能够快速履行并交付,但各地消费者对快速交货的期望又有所不同。亚洲、墨西哥和巴西消费者希望在当天晚些时候下的订单,仍有资格享受当日达和次日达服务。

报告还显示,美国消费者(44%)最有可能退回线上购买的产品,而这一比例在墨西哥消费者之中最低,为22%。此外,亚洲和欧洲消费者更愿意邮寄退货,而美国、加拿大、墨西哥和巴西的消费者则更愿意将产品退回到实体店。便捷以及能够免运费退货是消费者喜欢将产品退还到实体店的原因之一。

研究表明,购物体验新的发展可能会对电商行业的未来发挥着重要的作用,包括新电商平台和新技术的出现,如机器人和聊天机器人等。有许多消费者对零售领域的一些新技术很开放,但有部分仍持怀疑态度。当被问到是否接受在商店内与机器人进行互动时,有一半以上的美国和加拿大消费者表示,他们更喜欢与人互动。虽然在店内消费者喜欢面对面交流,但受访者表示线上购物更喜欢自助服务,有65%的美国消费者表示很适应使用聊天机器人获取产品信息,这一比例在调查的市场中最高,墨西哥最低,仅45%。

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好的电子邮件营销是怎么样的?讲“套路”不过更讲“规矩”

及时的电子邮件营销是一种简单且低成本的促销方式;不过在匆忙的情况下,你很容易会犯错误,例如漏掉要点、单词拼写错误等等。

本文将介绍每封电子邮件必备的15个基本要素,帮助你做好邮件营销。

标题邮件标题应该简洁明了,这样收件人能对邮件内容有大致了解,引起收件人的阅读兴趣。不要忘了检查单词拼写。

Preheader文本。Preheaders位于预览窗口的标题下方,邮件内容之上。不要在preheader中显示与标题重复的单词或短语。你需要把preheader当作标题的补充说明,使读者产生更大的阅读兴趣。

好的电子邮件营销是怎么样的?讲“套路”不过更讲“规矩”

正确的个性化。当使用个性化邮件标题或正文时,你需要检查并测试数据,以确保数据能在邮件中正确显示。你可以在缺少数据时使用默认值;例如,当数据库中缺少名字时,你可以使用“Customer(顾客)”充当默认值。

公司地址。依照CAN-SPAM(反垃圾电子邮件法)规定,每封营销邮件的内容必须包含一个公司地址。

退订链接。CAN-SPAM法案的另一个要求是,每封电子邮件都必须包含一个有效的退订链接。幸运的是,许多电子邮件服务提供商都有内置的退订功能。

邮件回复。有时,订阅用户会直接点击营销邮件中的回复按钮。你需要保证作为回复邮件地址的邮箱正常运行,并定期检查收件箱。订阅用户可能会回复说,他们已经更改了电子邮件地址、他们想要下订单、或者他们在你的网站上遇到了问题。

CTA(行动号召)。除非邮件营销的目标是宣传品牌或提供信息,否则每封电子邮件都应该有一个直接、简单的CTA按钮,而且要确保收件人能够通过任何设备点击这个按钮。

图片载入。确保邮件上的图片可以在任何设备上显示。根据计算机主机的不同,图像呈现的速度可能很慢,或者根本没有加载。

移动端呈现效果。你可以借助Litmus、Acid等工具预览邮件内容。它们可以显示所有设备和邮件客户端上邮件内容的呈现效果。通常来说,一个电子邮件模板是无法应对所有设备和邮件客户端的,所以你可以试着关注那些最常见的邮件模板。

合适的受众。当你根据最近的购买记录或人口统计数据对受众进行细分时,确保邮件能发给合适的人。

邮件黑名单。黑名单是营销活动中很容易被忽视的环节,不重视黑名单可能带来可怕的后果。所以在营销活动前,确保你已经设置好黑名单。

邮件中的链接。也许撰写营销邮件最乏味的工作就是检查每个链接是否正确、有用。同样枯燥的还有检查链接中的所有跟踪参数是否有更新、正确或被触发。断开的、错误的链接、以及跟踪参数缺失和不正常都会对邮件营销造成不好的影响。

Click to call(点击呼叫)。大多数消费者都是通过智能手机打开邮件。你需要确保推销邮件包含一个清晰的Click to call按钮。

备有现货的特色产品。收件人倾向于购买那些没有直接出现在邮件中的产品。所以,你在进行邮件营销前,请确保特色产品有库存。

优惠代码。你需要检查电子邮件中的优惠代码是否有效且正常工作。对于有严格截止日期的优惠代码,你需要确保收件人在接收、打开邮件,并采取行动的过程中有足够的时间。

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母亲节将至,跨境电商卖家如何通过数据分析选品促销?

作为全球最为重要的节日之一,近年来网购消费者在母亲节的消费比重不断扩大。以美国市场为例,仅2017年,美国人计划在母亲节的花费就超过236亿美元,比复活节还要高出近30%。美国零售联合会(NRF)数据显示,2017年85%的消费者计划庆祝母亲节,平均每笔消费达189.39美元,预计2018年母亲节消费也将保持良好的增长势头。

母亲节将至,中国跨境电商卖家又将如何把握商机,在母亲节精准选品、科学促销?

节日选品,需多维度、全方位考察分析

对于跨境电商卖家来说,把握节假日商机,不仅可以大幅提升店铺销量、增加店铺曝光度、激活潜在客户并提升用户粘性,同时也是卖家测试新品、打造爆款以及清除库存的绝佳时期。不过在实际操作上,不少卖家还是缺少针对节日选品的敏锐嗅觉,同时在促销方式及广告投放上也缺乏针对性和科学性。

以选品为例,卖家的惯常手法是做一些海外调研,或者参考同行和第三方平台的选品思路等。虽然这些选品维度并非有误,但最终获取到的信息是否准确合理、能为卖家所用还真有待商榷。

就海外调研来说,因受空间限制,更多的卖家是通过部分海外媒体报道或者第三方机构得出的调研数据作为选品支撑。比如外媒根据往年数据对比,或是市场观察整理出来的热销品类,对于卖家选品是有一定参考意义,但这样的方式本身也存在一定的局限性——统计数据的来源是否可靠,数据采样是否足够,数据来源是否存在地域性等,都会成为影响调研可采信度的因素。

可能卖家最终得到的信息只是针对某个市场的热销产品预测,或者是某个品类的热销趋势,但这与卖家自身所经营的品类或面对的市场仍存在差异,在这类信息指导下得出的选品方向有可能和市场实际情况大相径庭。

另外,不少卖家在选品时,也会参考同行的选品策略,而这种方式同样也存在局限性。一方面,卖家选品取决于后端供应链,因此不同地域间的选品也存在差异。比如深圳以3C为主,而福建的鞋服箱包资源却异常丰富。另一方面,如果是运营独立站的卖家,品类相对垂直的同时,品牌性也较强,消费者在独立站上的购物行为,某种程度上是源自对其品牌的信赖,而这样的属性其他独立站卖家很难模仿。

由此看来,虽然以上两种选品方式都有一定的参考价值,但毕竟覆盖有限。跨境电商选品除了需要顺应市场,同时也受限于自身供应链和品牌、品类的影响。因此,一个既不受限于平台、自身及前后端条件限制,又能专业体现出行业趋势的选品渠道就尤为重要。

近日,覆盖全球36个国家和地区,拥有超过6亿高购买力用户的必应,适时推出了针对母亲节与父亲节的选品及促销手册。作为全球第二大搜索引擎,必应所覆盖的跨境电商用户群体多样,中国卖家所运营的品类几乎都有相关数据涉及。

比如,必应为关注英国市场的中国跨境电商卖家提供了下列相关母亲节的营销数据整合分析:

母亲节将至,跨境电商卖家如何通过数据分析选品促销?

根据往年的市场数据,以及近期用户通过必应搜索“母亲节”或者“父亲节”的相关结果,经过综合分析得出更为专业且符合市场未来趋势的选品方向。除此之外,必应还会在已有选品的基础上,根据用户搜索表现,结合最新流行趋势,给予跨境电商卖家未来“爆款”方向。

母亲节将至,跨境电商卖家如何通过数据分析选品促销?

好的选品固然重要,但在促销手法千篇一律,跨境卖家黔驴技穷的情况下,如何找到更为贴近消费者需求的促销手法,让其买单呢?节日促销,个性化、差异化形式更符合市场发展

“满立减”、“包邮”、“优惠券”等或许在某种程度上可以促进销售量的提升,但当前海外消费群体的购物习惯已经发生了很大变化,价格因素不再是消费者产生购买行为的最终决定性因素,个性化、定制化以及趣味性等因素在节日促销中扮演的角色越来越重要。而面对瞬息万变的海外市场需求,卖家根本无法凭借一己之力洞察所有消费群体的喜好,因此就更难“投其所好”地用有效的方式让自己从同行中脱颖而出。

但凡事总有例外。每年的节假日促销,跨境电商行业的巨擘卖家总能因“时”制宜地做好全盘攻略,很多时候都被验证是正确的。为何?因为他们擅长“术业有专攻”,将专业的事情交由专业的人去做。其实,卖家的专业更多的体现在供应端的把控和平台的运营操作,但运营中很多需要落地的细节却是需要第三方机构提供。比如,你要在搜索广告中投放怎样的关键词、做什么样的广告等。

必应通过解析微软大数据发现,母亲节当天,男性在礼物上的花费高过女性,且在购买时更容易冲动消费。所以,卖家可针对男性客户调整广告语,提高购买转化率。

母亲节将至,跨境电商卖家如何通过数据分析选品促销?

母亲节将至,跨境电商卖家如何通过数据分析选品促销?

其实,不仅是母亲节和父亲节,复活节乃至毕业季、返校季、年终购物季等促销节点,跨境电商卖家都需要以同样的思维去做运营。对于跨境电商卖家而言,一次节日大促,选品是基础,选品的数据来源更是尤为重要。但选对了产品并不代表大促的最终成功,跨境电商卖家在选品的基础上,还需要配合符合市场和消费者习惯的营销推广方式。而必应恰能通过其专业且海量的数据分析,给予跨境电商卖家选品、促销的运营指导,借助强大的搜索引擎市场覆盖实现站外引流,同时提供专业服务优化卖家的搜索广告投放。亘古不变的雷同手法需要变革,而变革的动力来自必应的专业支持。据了解,针对个体差异,必应定制化的营销解决方案在帮助客户大幅降低推广成本的同时,更能高效、精准地解决其根本痛点,大幅提升卖家大促转化率,并加强卖家与目标消费群体的互动,提高复购率,增加消费者对于品牌的粘性。卖家还可尝试通过必应Remarketing功能找回曾经浏览商品但未进行消费的潜在客户。必应客户经理会协助广告主设置个性化广告语,打造定制化、差异化的广告推广文案,吸引潜在消费者关注,提高卖家转化率。

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